解決方案
呼叫中心型
呼叫中心需求分析
☆ 終端設備桌面系統維護困難
呼叫中心數千坐席的終端桌面操作系統與業務應用系統無法實現統一維護管理,操作系統和軟件等需要分別在每個終端設備上安裝與升級,維護極其困難,且還需要花費大量的時間和人力。
☆ 業務缺乏持續性
呼叫中心網絡中存在安全隱患,如病毒木馬爆發、桌面系統故障等都有可能會引起呼叫中心全線終端設備崩潰,導致業務中斷。
☆ 難于確保業務數據不被泄露
呼叫中心員工雖然均是內部人員,但客服人員工作需要與核心業務系統接駁,所以對安全性要求很高。如何保護數據不外泄,如何保護病毒和黑客不入侵。這是開放和安全之間固有的矛盾。
☆ 高昂的終端桌面投資與維護成本
呼叫中心的PC機需24小時運轉,這顯然會降低PC機的壽命,一般更換周期為5年的PC機需要2到3年就得淘汰。另外,高昂的PC機管理與技術支持成本,如操作系統安裝、應用軟件部署、更新以及打補丁等都是隨時需要進行的PC機管理工作。顯而易見,呼叫中心的投資與維護成本極其高昂。
☆ 無法平滑實現綠色IT
長期以來,呼叫中心是企業的用電大戶,在提倡環保的今天,降低電耗電力成本,對呼叫中心的IT也提出了挑戰,我們發現使用瘦客戶機方案將大大減少電力消耗以及對電力容量的依賴。
Horizon桌面云產品介紹
??VMware Horizon是集合了桌面云解決方案、桌面云環境運維監控解決方案、物理PC桌面系統管理、多種設備管理、用戶數據存儲與分享的一體化解決方案,致力于構建統一IT生態結構,在此結構之上劃分應用管理、桌面管理、數據管理,通過一致化的界面向終端用戶進行交付。如下圖顯示了VMware Horizon核心組件所完成的功能。

Horizon桌面云產品介紹
??VMware Horizon是集合了桌面云解決方案、桌面云環境運維監控解決方案、物理PC桌面系統管理、多種設備管理、用戶數據存儲與分享的一體化解決方案,致力于構建統一IT生態結構,在此結構之上劃分應用管理、桌面管理、數據管理,通過一致化的界面向終端用戶進行交付。如下圖顯示了VMware Horizon核心組件所完成的功能。

桌面云幫助呼叫中心應對挑戰
☆?以服務的形式交付 Windows 桌面和應用
Horizon 7可以讓IT部門集中管理虛擬、物理和自帶 Windows 映像,從而簡化管理、降低成本并保持合規性,可通過單一平臺向終端用戶交付虛擬化或遠程桌面和應用。
☆?通過單一平臺交付桌面和應用
通過單一平臺交付虛擬或遠程桌面和應用,可以簡化管理工作、輕松向終端用戶授權,并快速向處在任意位置、使用各種設備的終端用戶交付 Windows 桌面和應用。Horizon 7現在支持通過單一平臺,從使用Microsoft遠程桌面服務 (RDS)、虛擬桌面和ThinApp打包應用的Windows服務器實例交付托管的Windows應用和共享桌面會話。
☆?桌面云管理和自動化
Horizon 7可確保IT能夠整合對用戶計算資源的控制,并自動交付和保護用戶計算資源。
☆?分析和自動化
云平臺管理分析功能可提供整個桌面環境的全面的可見性,使IT部門能夠優化桌面和應用服務的運行狀況和性能。
解決方案
☆?安全的移動空間
實現通過各種設備對桌面、應用和數據的安全移動訪問,支持漫游及跨多種設備(包括自帶設備)進行安全訪問,在達到了使用便利性要求的同時,做到個性化且一致的終端用戶體驗。借助VMware Horizon View實現DaaS(桌面既服務模式),擺脫筆記本電腦和移動設備硬件業務,從而大幅度提高工作空間生產效率,降低整體桌面TCO。
☆?業務流程桌面
從數據中心集中向外部工作人員交付集成虛擬桌面和統一通信,通過向分支機構及海外部門交付集中桌面,確保內部及外部第三方人員安全地訪問系統,降低成本并保護舊有投資,實現數據集中化,從而更好的保護公司和客戶利益。
☆?分支機構桌面
針對小型和遠程分支機構的低接觸式IT,滿足各種帶寬需求和未連接網絡的員工,VMware Horizon解決方案能夠比舊環境更穩定、更易于管理。
☆?永不停機的桌面
確保為更關鍵的服務交付高可用性桌面,確保關鍵應用全天候可用性,同時簡化桌面管理降低TCO。
方案優勢
☆?簡化管理☆?通過單一平臺交付桌面和應用
通過單一平臺交付虛擬或遠程桌面和應用,可以簡化管理工作、輕松向終端用戶授權,并快速向處在任意位置、使用各種設備的終端用戶交付 Windows 桌面和應用。Horizon 7現在支持通過單一平臺,從使用Microsoft遠程桌面服務 (RDS)、虛擬桌面和ThinApp打包應用的Windows服務器實例交付托管的Windows應用和共享桌面會話。
☆?桌面云管理和自動化
Horizon 7可確保IT能夠整合對用戶計算資源的控制,并自動交付和保護用戶計算資源。
☆?分析和自動化
云平臺管理分析功能可提供整個桌面環境的全面的可見性,使IT部門能夠優化桌面和應用服務的運行狀況和性能。
解決方案
☆?安全的移動空間
實現通過各種設備對桌面、應用和數據的安全移動訪問,支持漫游及跨多種設備(包括自帶設備)進行安全訪問,在達到了使用便利性要求的同時,做到個性化且一致的終端用戶體驗。借助VMware Horizon View實現DaaS(桌面既服務模式),擺脫筆記本電腦和移動設備硬件業務,從而大幅度提高工作空間生產效率,降低整體桌面TCO。
☆?業務流程桌面
從數據中心集中向外部工作人員交付集成虛擬桌面和統一通信,通過向分支機構及海外部門交付集中桌面,確保內部及外部第三方人員安全地訪問系統,降低成本并保護舊有投資,實現數據集中化,從而更好的保護公司和客戶利益。
☆?分支機構桌面
針對小型和遠程分支機構的低接觸式IT,滿足各種帶寬需求和未連接網絡的員工,VMware Horizon解決方案能夠比舊環境更穩定、更易于管理。
☆?永不停機的桌面
確保為更關鍵的服務交付高可用性桌面,確保關鍵應用全天候可用性,同時簡化桌面管理降低TCO。
方案優勢
通過使用VMware View桌面虛擬化解決方案,管理人員可從一個集中管理界面輕松管理數萬個終端用戶,簡化了關鍵IT流程。將數據移動到數據中心、集中強制實施端點安全性和策略配置、簡化防病毒流程,以提高安全性和合規性。將IT管理人員可以從日常繁瑣的桌面管理工作中解放出來,而進行更多的業務創新工作中去。
☆?高安全性
由于能夠將數據從IT環境的邊緣移到數據中心內,從本質上降低了IT部門所面臨的安全風險。數據訪問集中化能夠緩解數據泄漏和失竊的風險并簡化合規性工作程序。
☆?快捷交付數據與應用程序
IDC研究機構的最新報告顯示,企業每采購一美元的硬件,將花費3美元對其進行管理。而傳統的IT忽視了對其中占據了70%以上成本的運營管理進行優化,才是真正的“開源節流”。與傳統PC方式相比,VMware View將降低50%以上的成本。
☆?快捷交付數據與應用程序
借助集中化管理控制臺,無縫部署應用程序和數據。提供設置和管理策略的能力,以便對終端用戶工作空間的訪問和使用進行管理。并支持BYOD(自帶設備)計劃。
☆?低成本
☆?低成本




